陽泉熱力 保供暖 強(qiáng)服務(wù) 確保用戶安心過節(jié)
編輯：2021-02-19 15:20:00
新春又至，歲寒情暖。陽泉市熱力有限責(zé)任公司全體干部職工緊擎“保兩節(jié)、保兩會(huì)、保供熱、保民生、保穩(wěn)定”的供熱目標(biāo)，駐守一線踐行使命初心，壓實(shí)責(zé)任強(qiáng)化服務(wù)保障，節(jié)日前夕找根源、列清單、拿硬招，切實(shí)改善用戶的供熱溫度；節(jié)日期間嚴(yán)防控、細(xì)巡檢、勤督查，及時(shí)解決各類供熱問題，真正把人民群眾的供暖抓緊抓細(xì)抓實(shí)，為熱用戶安心過節(jié)保駕護(hù)航。
一、多措并舉加強(qiáng)供熱保障
面對多地散發(fā)新冠肺炎疫情的考驗(yàn)，幾十年不遇的寒潮天氣突襲，陽泉市熱力有限責(zé)任公司主動(dòng)作為，勇挑重?fù)?dān)，采取了一系列舉措加強(qiáng)供熱保障。
1.主動(dòng)加強(qiáng)與各熱源企業(yè)協(xié)調(diào)溝通，在保障安全運(yùn)行的前提下，確保熱源電廠應(yīng)供盡供、恒定有升、穩(wěn)定充足。切實(shí)做好調(diào)峰熱源廠應(yīng)急啟動(dòng)準(zhǔn)備，所有設(shè)備、人員應(yīng)急值守到位，煤儲(chǔ)量充足，應(yīng)急啟運(yùn)調(diào)峰補(bǔ)充熱源，確保用戶“兩節(jié)”期間的熱源供應(yīng)。
2. 調(diào)節(jié)工況，加大循環(huán)
在安全的條件下，加大現(xiàn)狀設(shè)施設(shè)備的巡回檢查力度，所有設(shè)備開足馬力、優(yōu)化運(yùn)行全力保障供熱，科學(xué)調(diào)節(jié)二次管網(wǎng)平衡，加強(qiáng)新舊建筑物的合理用熱的精細(xì)化調(diào)控，最大化保障居民供熱質(zhì)量。
3. 廣陽路集中供熱管網(wǎng)工程建設(shè)
晝夜趕工，全力以赴，較原計(jì)劃提前陽泉市廣陽路集中供熱管網(wǎng)工程的供熱并網(wǎng)投運(yùn)，提增1000萬㎡的供熱輸送能力，有效保障“兩節(jié)”期間熱網(wǎng)穩(wěn)定供熱，從集中供熱戰(zhàn)略規(guī)劃上解決城市中心擴(kuò)域發(fā)展、南部區(qū)域未來15年城市建設(shè)發(fā)展的供熱問題。
4. 強(qiáng)化安全生產(chǎn)應(yīng)急保障
加強(qiáng)值班值守，開展全天候供熱督查，加大供熱管網(wǎng)和供熱主設(shè)施的巡查力度和頻次，應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍24小時(shí)整裝待命，搶險(xiǎn)機(jī)械和設(shè)備機(jī)具配備到位，搶險(xiǎn)應(yīng)急物資備品備件儲(chǔ)備齊全，確保在發(fā)生應(yīng)急搶修狀態(tài)時(shí)快速開展搶修作業(yè)，將故障影響控制在最小范圍、最短時(shí)間。
二、訪民問暖提升服務(wù)保障
1. 全面開展“保供暖、強(qiáng)服務(wù)”、“強(qiáng)化工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量”等訪民溫暖活動(dòng)，1月13日以來，公司帶頭做表率，全司行動(dòng)齊上陣，在全市開展訪民溫暖“回頭看”，以問題為導(dǎo)向精準(zhǔn)發(fā)力，以結(jié)果為導(dǎo)向常態(tài)長效，深入社區(qū)、協(xié)同配合，主動(dòng)入戶、查找問題，建立清單、快速解決，征求意見、宣傳引導(dǎo)，與屬地社區(qū)召開座談92次，走訪小區(qū)913個(gè)，訪民溫暖入戶10728個(gè)，解決供熱問題4824個(gè)，及時(shí)掌握供熱情況，現(xiàn)場解決供熱問題，以熱情的服務(wù)贏得用戶的理解和支持。
2. 嚴(yán)格規(guī)范，一站服務(wù)。全面貫徹“供熱八項(xiàng)服務(wù)規(guī)定”，制定維修、收費(fèi)、熱線、值班值守和信訪服務(wù)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單和考核管理辦法，提升服務(wù)群眾的一線崗位服務(wù)質(zhì)量，明要求、嚴(yán)規(guī)范、抓落實(shí)、強(qiáng)考核，進(jìn)一步暢通服務(wù)機(jī)制，以“一站式”供熱服務(wù)，讓群眾“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”，確保群眾供熱問題得到行之有效的解決。
3. 提高熱線服務(wù)效率。采取應(yīng)急保障行動(dòng)，一是調(diào)派機(jī)關(guān)人員補(bǔ)充供熱客服熱線，確保熱線工位24小時(shí)全人工接聽；二是新增12部數(shù)字電話實(shí)現(xiàn)客服熱線的智能轉(zhuǎn)接分區(qū)功能；三是按照供熱區(qū)域新增供熱維修熱線20部，24小時(shí)值班值守，確保熱用戶就近及時(shí)解決供熱問題；四是升級智能話務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)智能接聽、客服留言的功能，實(shí)現(xiàn)未接聽回電回訪功能，確保用戶及時(shí)就近快速解決供熱的訴求和問題。
4. 專項(xiàng)培訓(xùn)，文明服務(wù)。聘請專業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)中心對公司維修、收費(fèi)、業(yè)務(wù)接待、客服熱線、信訪接待等服務(wù)崗位職工120人進(jìn)行“重塑專業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量”專題培訓(xùn)，嚴(yán)格按照當(dāng)前疫情防控要求分三批次舉辦，短期內(nèi)進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平。
5. 加強(qiáng)宣傳，關(guān)注民生。圍繞供熱為民、服務(wù)民生的主題，結(jié)合供熱實(shí)際、行業(yè)特點(diǎn)開展宣傳推廣工作，在主流媒體、社區(qū)物業(yè)、用戶中廣泛開展新聞、社會(huì)、公益宣傳，營造人人關(guān)心供熱、人人參與供熱、人人支持供熱的良好范圍。加強(qiáng)供熱客服熱線、信訪辦理、12345政務(wù)平臺等供熱問題和訴求的統(tǒng)計(jì)分析，提前做好預(yù)判，以務(wù)實(shí)的舉措和誠懇的服務(wù)獲取用戶的理解和支持，共同營造和諧供熱氛圍。
春節(jié)期間，陽泉市熱力有限責(zé)任公司一方面積極響應(yīng)國家就地過年號召，在嚴(yán)格做好疫情防控的同時(shí)，全體干部職工堅(jiān)守一線，各司其責(zé)；另一方面針對假期天氣變化，精準(zhǔn)調(diào)節(jié)供熱參數(shù)，及時(shí)滿足安全穩(wěn)定供熱需求；同時(shí)，成立供熱督查組，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對所有供熱站、隔壓站等工作場所邊督查邊指導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決節(jié)日期間遇到的供熱問題，確保用戶溫暖舒適過節(jié)。
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公司簡介
陽泉市熱力和旭工貿(mào)物業(yè)服務(wù)有限公司是陽泉市熱力有限責(zé)任公司下屬全資子公司，公司成立于2020年，位于山西省陽泉市城區(qū)上站街道泉東路6號，注冊資本金1000余萬元。公司具有建筑工程施工總承包三級資質(zhì)、市政公用工程施工總承包三級資質(zhì)以及防水防腐保溫工程專業(yè)承包二級資質(zhì)，是一家集市政工程、防腐保溫、地暖清洗、土建、鋼結(jié)構(gòu)、裝飾裝修及園林綠化為一體的綜合型建筑企業(yè)。
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